实拍位 1
餐盒封签
出餐即封，拆封可辨；封签破损立即停单核查。
我们怎么做配送
运力在校内，不在校门口。
自建队伍与站点管理，骑手实名与在读双证在档，活动范围限定本校区。
标准有编号，动作有记录。
九项作业标准逐条编号，每项对应一个可抽查的动作与一份台账。
异常先落在系统里，不落在客服的记性上。
接单、取货、在途、到楼四节点自动打卡；超时未动自动预警改派。
账要能对上，责任要能到人。
订单、配送费、补贴分项列示；未验码不结算，破损不二次流转。
以上四条对应「九项作业标准」与调度系统的四类记录：轨迹、封签、消杀与工单，校方可按编号调阅。
作业标准
九项标准，逐条编号
围绕校园场景建立的配送作业规范，覆盖人员、流程、装备与合规。每条都能现场抽查原件。
- 01
商家服务优质
为合作商家提供专属对接与培训，订单响应及时；出餐衔接、包装规范全程有标准可依。
- 02
客服及时响应
专职客服团队在线值守，用户咨询与异常订单快速受理，问题有人跟到办结，处理完还有回访。
- 03
骑手持证上岗
配送员须持有效健康证与培训合格证方可上岗，证件定期复核，人员档案完备可查。
- 04
全程餐品不落地
餐箱封签、离手必入箱，餐品从出餐到交付全程不接触地面，杜绝二次污染。
- 05
符合食安法规
严格执行国家食品安全法律法规要求，资质文件齐全，接受学校与监管部门检查。
- 06
合规骑行与工具
按学校要求使用电动车、单车或手推车，外卖筐统一配备；校内限速慢行，礼让行人。
- 07
固定消杀制度
配送箱具按固定周期清洁消杀并留有记录，作业区定点定时消毒，卫生检查常态化。
- 08
完备管理系统
订单调度、骑手在途、异常工单全流程线上留痕，管理有数据、考核有依据。
- 09
心理测评与权益
配送员入职心理测评，关注作业状态；佣金结算规则透明，到账安全可靠不拖欠。
编号与《配送作业手册》章节一致，校方可按编号调阅对应记录。
校园跑腿
学生下单，学生骑手送达
跑腿这件事，校外的人做不了——进不去宿舍区、认不全楼栋。我们让本校学生接单，四位数取货码交付，每一步都在系统里看得见。
01
学生下单
下单的必须是在校学生
在小程序里选服务类型、填楼栋与期望时间，费用下单时就显示清楚，送达前不额外加收。
这一步怎么保证
- 学号与手机号绑定后才能发单
- 地址只填到楼栋与取货点，不要求门牌
- 费用明细在支付前完整展示
贵重与违禁物品不接单，规则在下单页明示。
02
学生骑手接单
接单的必须为本校认证骑手
订单只推给通过认证的本校学生骑手，校外人员看不到、也接不了这一单——这是校园跑腿最基本的安全边界。
这一步怎么保证
- 实名认证 + 在读身份核验，双证在档
- 上岗前完成服务规范与安全培训
- 活动范围限定在本校区，跨区不派单
- 证件到期自动停派，复核后才恢复
身份存疑的订单直接进入人工复核，不派送。
03
全程可视化监控
下单人与调度同时可见
接单、取货、在途、到楼四个节点自动打卡，双方在小程序里都能看到当前状态；异常由调度主动介入，不用用户追着问。
这一步怎么保证
- 节点时间戳自动记录，事后可回放核对
- 超时未动自动预警，调度即时改派
- 异常工单一单一群，处理进展实时可见
轨迹数据按约定周期留存，配合校方与监管核查。
04
凭取货码交付
码对不上就不算送达
下单时生成四位数取货码，只有当面报码或线上验码通过，订单才标记完成——避免误领、冒领与事后扯皮。
这一步怎么保证
- 四位取货码下单即生成，仅本人可见
- 骑手无码不得点击送达
- 验码通过即刻完成，异常当场登记
未验码的订单不结算佣金，责任留在骑手侧直到核实。
跑腿能跑什么
四类常用跑腿，边界写清楚
只做校内短距的代取代送。超出边界的（跨城、贵重、违禁、代课代考）一律不接。
代取快递
驿站、快递柜代取，送到宿舍楼下或指定集散点；大件与超重件提前标注并加收说明。
代买代送
校内超市、打印店、药店代买，商品实付凭小计结算，跑腿费单独列项，不混在商品价里。
文件与物品递送
证件、作业、钥匙、电脑在校内点对点递送，取送两端都验码，重要文件可选加急。
餐品到楼
食堂与校内档口的餐品送到楼栋集散点，与外卖配送共用同一套封签与不落地规范。
作业流程
从出餐到交付，四步可追溯
每个环节都有明确动作要求与责任归属，异常可定位、可复盘。
- SOP 1
出餐核验
核对订单与餐品，检查包装完整、封签无损，拍摄留档后交接。
- SOP 2
装箱封签
餐品入专用配送箱并加贴封签，餐箱当日已消杀方可使用。
- SOP 3
合规配送
按学校规定路线与限速行驶，全程不落地、不拆封、不中途开启。
- SOP 4
定点交付
送达指定取餐点或宿舍楼下，当面核对、确认签收，异常即时上报。
校园场景专项
校园不是社会道路，配送按校园的规矩来
封闭管理、限行路段、集中波峰、假期空档——这些才是校园配送真正的难点，我们逐条做成动作。
校门与限行交接
校方禁止入内的区域，骑手只在校门指定点位交接，由校内短驳队接驳入内；两侧交接扫码留痕，责任可追。
宿舍楼下集散
按楼栋设固定集散点与摆放架，到点推送取餐提醒；不入户、不堆楼道，超时未取按流程回收处置。
教学区静音通行
教学楼、图书馆周边不鸣笛、不叫卖，改用小程序到楼提醒；考试周与晚自习时段压缩班次并提前报备。
波峰错峰调度
正午与晚自习后两个波峰提前备餐备人，按楼栋合并派送，减少往返与楼前堆积。
雨雪与极端天气
按学校通知调整时效并提前公告，配送箱加防雨罩、楼栋间改短驳；极端天气以人身安全为先，该停就停。
寒暑假与学期空档
假期收缩为留校师生保障单量，站点与排班同步调整；开学前一周恢复运力并做全面消杀。
异常与赔付
出了问题怎么办，先说清楚
每一条都对应系统里的一个处理动作，不靠客服临场发挥；具体减免阈值以下单页公示为准。
- 01
超时
系统按下单时间自动判定，达到公示阈值即减免配送费，用户无需申请；高峰与恶劣天气的调整规则提前公告。
- 02
洒漏与包装破损
骑手现场拍照上报，调度即时补送或退款，破损餐品不二次流转；同一商家反复出现包装问题，进入包装整改清单。
- 03
错送与漏送
订单与取餐码双重核验；错送立即召回并补送，责任按节点定位到出餐、装箱或派送哪一个环节。
- 04
食品安全异议
涉食安问题第一时间停单核查、留样送检，处理进展专人回访；确认不在配送环节的，也如实说明并协助追溯。
- 05
投诉办结
每条投诉建单、限时办结、回访确认；同一问题重复出现计入商家或骑手考核，整改结果可查。
具体减免阈值与金额以下单页公示为准；本页不展示未经确认的赔付数字。
责任与结算
把责任、账目和环保也写成规矩
配送质量不只是快不快——出了问题谁负责、账怎么对、包装怎么处理，都该有明面上的做法。
保险与责任划分
配送环节的责任险方案随合作协议一并提供，责任划分写进合同附件；发生事故按流程上报与理赔，不靠口头承诺。
结算与对账
商家按约定账期结算，配送费与补贴单独列项；每笔订单可查可导出，校方与商家对账用同一份口径。
包装与校园环保
推广可降解餐盒与「按需餐具」勾选，在校内设餐盒回收点；包装标准与商家共同约定，不达标进整改清单。
骑手权益与回访
佣金规则公开、结算周期固定；异常工单办结后会向用户回访确认，骑手侧同步复盘，避免同一问题重复发生。
装备与工具
合规装备，按学校要求配置
骑行工具与配送容器统一配备、统一标识，严格按校方规定在校园内通行。
电动车 · 定点限速
按学校规定路线与限速骑行，非机动车道通行，不经教学区、不鸣笛。
自行车 · 短驳补充
楼栋密集区改用自行车短驳，减少校内车流，通行更轻便。
手推车 · 大批量送餐
团餐与高峰时段使用手推车集中配送，一趟多单、减少往返。
外卖筐 · 专用容器
保温外卖筐一单一格，餐品竖直放置，杜绝挤压、倾倒与串味。
调度系统
系统里跑着哪些东西
从下单到送达，每一步都写进系统——可查、可追溯、可复盘。
- 01
智能派单
按楼栋、时段与骑手负载自动分配，减少等待与空跑。
- 02
全程轨迹
取餐、在途、交付三个节点自动打卡，异常工单即时上报。
- 03
数据看板
准时率、投诉率、消杀达标率按日统计，管理有据可依。
- 04
权限与档案
骑手证件、培训、考核记录线上归档，随时备查。
合规与安全
把安全做成可核查的指标
不喊口号，只列可验证的要求——每一条都能在学校与管理后台查到记录。
持证骑手健康证 + 培训证
定期箱具消杀与卫生检查
限速校内按规慢行骑行
留痕全流程调度记录可追溯
统计口径：持证与消杀为台账达成率，按自然月统计；限速为校内 GPS 轨迹抽检结果。凭证状态：台账在校方可现场抽查。
运营数据
可以用数字核查的配送质量
指标按日统计、按月复盘，接受学校与家长查阅。
99.2%订单准时送达率
0.3%客诉发生率
消杀计划全部完成消杀计划达成率
2 小时内响应异常工单响应
统计口径：准时送达率＝在承诺时限内完成的订单数 ÷ 总完成订单数，按日统计、按月复盘；客诉发生率＝建单客诉数 ÷ 总订单数；消杀达成率以消杀记录表签认数 ÷ 应执行数计；异常响应以工单创建到首次处置的时间差计。统计时点：〔待补：截至 XXXX 年 XX 月 XX 日〕。台账原件在校，可现场抽查。 〔待补：以下数值为草稿口径，需按原始凭证核定 —— 99.2%（以调度系统准时率报表核定）；0.3%（以客诉工单数 ÷ 总订单数核定）；消杀计划全部完成（以消杀台账达成率核定）；2 小时内响应（以异常工单时间戳核定）〕
食品安全
食品安全，是我们的底线
严格遵守国家标准与食品安全法规，从商家资质到配送末端，层层把关。
商家准入证照齐全方可上单，健康证与许可范围逐项复核，到期自动停派先上单后补证，复核靠人工提醒
后厨可见性重点档口明厨亮灶，加工过程接受校方与师生监督仅事后抽查，过程不可见
箱具与作业区固定周期清洁消杀并留记录，作业区定点定时消毒有清洗动作，无周期与记录
异常处置发现餐品异常立即停单核查、留样送检，专人回访进展先协商退款，问题不追溯
骑手管理
对骑手负责，也对同学负责
规范上岗、心理关怀、透明结算——稳定的骑手队伍，才有稳定的配送质量。
证件与档案
健康证、培训合格证双证齐备，一人一档，定期复核更新，档案可随时备查。
入职心理测评
入职进行心理测评，持续关注驾驶状态与情绪压力，异常情况及时干预安抚。
佣金透明可靠
计酬规则公开清晰，结算周期固定，到账安全可靠，不拖欠、不随意扣减。
培训与考核
岗前培训加定期复训，食安、交通、服务三项考核合格方可接单上岗。
配送纪实
把规范，落在每一个动作上
封签、消杀、核验、交接——这些画面每天都在重复。（配图为站内示意素材，非现场实拍。）
实拍位 2
定时消杀
外卖箱按周期清洁消毒，作业区定点消毒，记录留存。
实拍位 3
食安核验
包装完整度、标签与温度逐项检查，合格才出库。
实拍位 4
装备齐备
保温箱、一次性手套、消杀喷瓶、手推车统一配置。
实拍位 5
宿舍楼下集散
按楼栋设固定集散点与摆放架，到点推送取餐提醒；不入户、不堆楼道，超时未取按流程回收处置。
实拍位 6
调度在岗
调度全程在线，异常工单即时介入，高峰弹性增派。
公示补充
配送范围与费率规则
配送范围与费率属于对外公示内容。左列是项目，中列是我们的规则，右列是校园里常见的处理方式。
覆盖范围合作院校校内宿舍区、教学区与办公区，边界以校区地图公示为准以骑手个人接单意愿为准，边界不清
时效承诺下单后 30 分钟内送达，正午高峰 45 分钟内，全程轨迹可查。时限为合同承诺值，恶劣天气与校内管制按预案调整并提前公告。只给预估区间，无轨迹可核
费率规则校内统一配送费标准，满额免配送费；餐品费、配送费与优惠明细分列配送费随调度动态浮动，事后难核对
恶劣天气按学校通知调整配送安排，调整前主动公告临时停派或延迟，用户被动等待
配送费与免运费门槛的具体数字以下单页公示为准，本页不列未经确认的金额；合作校名不在本页出现，范围以校区地图为准。
装备清单
骑手装备与工具标准
装备与工具按校方规定配置，清单如下。型号与采购数量不进官网，按站点台账备查。
- 01
专用电动自行车
统一上牌、设置限速、定期检修，校内按规定低速行驶。
- 02
食品级保温箱
每日清洁消毒、生熟分区分箱，箱内温度可感知。
- 03
骑手三件套
头盔、工服、工牌齐全，持证亮牌上岗，形象统一。
- 04
数字工具
接单应用全程记录轨迹与时间戳，异常情况自动上报调度。