01
性价比
档口直供、集中采购，省下的中间环节回到饭卡里。同款套餐与校外门店比价，差额在下单页明示，比价记录留档。
同款比价：下单页明示四条优势
把「懂学生」拆成四件可核对的事
每条优势都配一个能验证的动作，别停在形容词上。
02
口味多样
各地风味档口按学期滚动上新，每月按评分与复购率对菜品做末位调整，不好吃就下架。
菜单迭代：按学期换血
03
速度
专做校园短距配送，校门限行交接、宿舍楼下集散、波峰提前备人。30 分钟是及格线，不是极限值。
〔待补：以调度系统时效报表核定，草稿暂定校内平均送达 30 分钟〕
04
有回应
每一条评价都有人看，每一次投诉建单、限时办结、回访确认；同一问题重复出现计入档口或骑手考核。
投诉办结：24 小时内落到实处
优势不是口号，是动作
每一条优势都对应一组每天都在执行的动作，欢迎随机抽查。
- A.1
客服响应
工作时间 30 分钟内响应，售后进度在小程序里随时可查。
- A.2
每日品控
晨检、留样、色标管理雷打不动，后厨向校方开放检查。
- A.3
菜单迭代
每月按评分与复购率对菜品末位调整，不好吃就下架。
- A.4
校园共建
优先招校内勤工俭学的同学和毕业生，把机会留在校园。
以上动作均有台账记录，校方可现场抽查原件。
可核对的数
几个数字，摆在这儿
口径与统计时点在页脚注明，欢迎要求提供原始凭证。
92%整体好评率（48 小时内评价为样本）
68%周复购率（同一注册用户 7 天内再次下单）
4.8 分小程序评分（微信侧用户评价，满分 5 分）
24小时投诉办结（建单到回访确认，合同承诺值）
统计口径：好评率以订单完成后 48 小时内的评价为样本，好评数除以总评价数；复购率按同一注册用户 7 天内再次下单计；小程序评分为微信侧用户评价。统计时点：〔待补：截至 XXXX 年 XX 月，按系统导出补时点〕。凭证状态：前两项内部系统可导出，评分需微信后台截图。 〔待补：以下数值为草稿口径，需按原始凭证核定 —— 92%（以评价系统导出为准）；68%（以订单表复购口径核定）；4.8 分（以微信官方评价后台截图为准）〕
差异对照
和普通外卖平台的四个区别
同一个校门口，两种做法。区别不在页面好不好看，在能不能拿出记录。
进校与配送校内自建队伍与站点，骑手实名与在读双证在档，活动范围限本校区校外骑手到校门口即止，最后一段靠学生自取
价格与补贴档口直供，同款比价差额在下单页标出补贴驱动，实付价随活动频繁波动
食安责任证照台账模板、检查清单与留样流程随方案交付，责任到人以平台规则免责，事后追溯链条长
数据归属经营数据按约定开放给校方查看，对账口径统一数据留在平台侧，校方难以核验
右列为校园场景的常见现象概括，不指向任何具体企业与平台；左侧每一条都对应系统里可导出的记录。
持续改进
我们如何持续变好
一个固定循环，每周跑一遍，每月向校方出一次复盘。
- 第 1 步
每周复盘
差评逐条过会，责任到人，改进措施写进下周执行清单。
- 第 2 步
每月巡检
品控与运营交叉巡检档口，检查评分与档口激励直接挂钩。
- 第 3 步
每季上新
按季度推出新档口与新菜品，保持菜单的新鲜感。
- 第 4 步
全年倾听
定期做同学满意度调研，别等抱怨了才知道问题。
抽查清单
八样东西，现场都能拿到
别听形容词，看记录。以下八项都是台账类记录，可在运营中心与在营站点抽查原件；涉及个人信息的字段按最小必要脱敏。
对账单
按日出账、按月结算，档口与校方各持一份，可对回原始流水。
留样记录
每餐每样留样 48 小时，记录写明品名、时间与经办人。
晨检表
上岗前逐人检查并签字，缺项当天补，补不上的不上岗。
骑手轨迹
订单从出餐到交付的轨迹与时间戳可回放。
健康证台账
岗位与健康证一一对应，到期前自动提醒复检。
消杀记录
箱具与作业区按班次消杀，记录带照片与签认。
菜品评价与下架清单
评分、复购率与末位调整记录，写了什么就照它执行。
客诉工单
建单、处置、回访三段留痕，重复问题计入考核。